Condiciones de Cambio y/o Devolución

En DIMASA, nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia de compra, por lo que ponemos a tu disposición una política clara y transparente para cambios, devoluciones y garantía de productos, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
– Todos los cambios y devoluciones aplican a las siguientes categorías: Adhesivos y Sellantes, Automotriz, Baño, Cocina y Casa, Cerraduras y Quincallería, Electricidad, Fierros y Perfiles, Fijaciones, Gasfitería, Herramientas, Limpieza y Seguridad, Maderas, Materiales de Construcción, Patio y Jardín, Pinturas, Planchas y Tableros, y Revestimientos.
– El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalaje original, y sin daños visibles.
– Es obligatorio presentar la boleta, factura o guía de despacho correspondiente.
– Para productos de madera, se exige que no hayan sido manipulados, cortados, instalados, pintados, decolorados o intervenidos de cualquier manera.

EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES
No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos:

1. Productos en liquidación, refaccionados o descontinuados: Sin stock de reemplazo o venta final
2. Productos fabricados a pedido, medidas o colores especiales: Personalización exclusiva
3. Productos instalados, arrendados, dimensionados o por volumen: Intervención posterior a la compra
4. Productos con daños visibles, uso, falta de embalaje o accesorios: No cumplen requisitos básicos
5. Compras con factura para empresas (ver sección especial): Condiciones distintas según normativa tributaria

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Paso a paso:

1. Solicita el cambio o devolución presentando tu boleta/factura en tienda o vía correo a soporteweb@dimasa.cl.
2. Entrega el producto completo, sin uso y con todos sus accesorios.
3. El equipo de DIMASA revisará el estado del producto y documentos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si cumple los requisitos, se procederá al cambio o devolución del dinero según el medio de pago utilizado.

GARANTÍA LEGAL Y VOLUNTARIA
– Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 6 meses por fallas o defectos, según Ley 19.496, independiente de garantías del fabricante.
– La garantía voluntaria de cada marca puede extenderse según lo informado en el manual de cada producto.
– Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el documento de compra y cumplir los requisitos de buen uso.
– Consulta también nuestra política específica de garantías.

DERECHO DE RETRACTO
– Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, presentando el producto sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
– No aplica derecho a retracto para productos fabricados a pedido, de segunda selección, instalados, manipulados, arrendados o adquiridos bajo condiciones especiales.
– El producto debe estar en perfecto estado.

DEVOLUCIÓN DE DINERO
– El plazo para la devolución de dinero inicia desde la emisión de la Nota de Crédito.
– Los plazos estimados son:
> Débito, Transferencia y Efectivo: entre 7 y 10 días hábiles desde la recepción de documentación por el área de Tesorería.
> Crédito: la devolución se gestiona mediante una reversa a través de Transbank, cuyo proceso puede demorar hasta 15 días hábiles. Este plazo está sujeto a los tiempos de procesamiento de Transbank y de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, por lo que la fecha en que el monto se vea reflejado puede variar según cada institución financiera.
– Para compras con transferencia, el abono será solo a cuentas asociadas al RUT del comprador.
– El valor de despacho no será reembolsado en casos de devoluciones por motivos personales o derecho a retracto.

CANALES DE ATENCIÓN Y RECLAMOS
– Puedes contactarnos en tienda, a soporteweb@dimasa.cl o al +56 32 255 5400.
– Plazo máximo de respuesta: 5 días hábiles.

CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA EMPRESAS
– En compras con factura para empresas, los cambios y devoluciones estarán sujetos a revisión y condiciones especiales según normativa tributaria vigente.
– Recomendamos revisar las condiciones y consultar previamente antes de la compra.

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Y REFERENCIAS LEGALES
– Para más detalles sobre despacho y garantía, revisa nuestras políticas específicas.
– Esta política se encuentra alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normas vigentes.
– Cualquier duda o caso especial será revisado individualmente para brindar la mejor solución posible, dentro del marco legal y comercial de DIMASA.