En DIMASA nos comprometemos a brindarte un servicio de entrega y retiro eficiente, transparente y seguro. Las presentes políticas están alineadas con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y buenas prácticas del comercio electrónico.

1. Cobertura y Restricciones de Despacho
   – Ofrecemos despacho en la Región de Valparaíso y comunas seleccionadas. Consulta cobertura y valores ingresando tu dirección en www.dimasa.cl o contactándonos directamente.
   – Pueden existir zonas restringidas o sin cobertura por razones logísticas; estas serán informadas antes de finalizar la compra.
2. Costos y Mínimos de Despacho
   – El valor del despacho depende del destino, volumen y peso del pedido. El costo será informado antes de confirmar la compra.
3. Plazos y Horarios de Entrega
   – El plazo máximo estimado de entrega es de 10 días hábiles, salvo casos de fuerza mayor.
   – La fecha y rango horario estimado de entrega serán informados en el resumen de compra y confirmados por correo.
   – No es posible seleccionar un horario específico, pero puedes consultar alternativas llamando a nuestra tienda.
4. Condiciones de Entrega y Retiro
   – El despacho a domicilio se realiza hasta el primer acceso disponible (portería o conserjería en edificios y condominios). El transportista no está autorizado a ingresar ni subir productos a pisos superiores.
   – Si al momento del despacho no hay quien reciba el producto o no existen condiciones adecuadas para su descarga, se reagendará una nueva entrega que tendrá un costo adicional.
   – DIMASA no realiza el servicio de descarga de materiales en el destino, siendo responsabilidad del cliente tomar las precauciones necesarias para efectuar dicha descarga.
5. Seguimiento y Reagendamiento de Despacho
   – Recibirás confirmación y estado de tu pedido por correo electrónico.
   – En caso de no poder recibir el despacho en la fecha programada, infórmanos con anticipación para reagendar y evitar costos adicionales.
6. Fuerza Mayor y Exoneración de Responsabilidad
   – No nos hacemos responsables por retrasos, daños o incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor: fenómenos naturales, actos de autoridad, interrupciones de servicios logísticos, etc.
   – Nos comprometemos a informar oportunamente al cliente en caso de imprevistos.
7. Reclamos o Incidentes en el Despacho
   – Si experimentas problemas con tu despacho o retiro, contáctanos a contacto@dimasa.cl, llamando al +56 32 255 5400 o presencialmente en nuestra tienda.
   – Plazo de respuesta: máximo 5 días hábiles.
8. Política sobre Cambios de Precios
   – En caso de detectarse errores manifiestos en precios publicados en www.dimasa.cl, DIMASA se reserva el derecho de corregir dichos errores antes de procesar y despachar el pedido, informando oportunamente al cliente para que este pueda aceptar o cancelar la compra.
9. Recepción Conforme
   – Se deja constancia de que la recepción conforme constituye la aceptación de que el producto fue entregado sin daños visibles ni defectos evidentes al momento de su traslado desde DIMASA hasta el domicilio del cliente. Asimismo, DIMASA no realiza el servicio de descarga de materiales en el destino, siendo responsabilidad del cliente tomar las precauciones necesarias para efectuar dicha descarga.